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2018年07月24日
社長ブログ

業務はマニュアル化すべきなのか!?

マニュアルと言うと「マニュアル通りにやったんですけど・・・」とか、心のこもっていない口先だけの挨拶やお辞儀をイメージしてしまって余り良いイメージが正直なかった。

☑マニュアル通りなんて絶対にイヤ(笑)。

マニュアル。その言葉を聞いただけで今まで僕は拒否反応してきた。マニュアルを押し付けられるのがそもそもイヤ。自分の自由な発想と行動力を活かしたい。だから人にマニュアルを押し付けるのもイヤ。

埼玉県東松山市で「お客様の節目節目に何度でも選んで頂ける不動産・建築会社」を着実に丁寧に目指している株式会社東上不動産・株式会社東上建設代表の宮村です。

色々な会で役職を与えられそうになった時に拒否するのはこのパターンが想定できるから。

「今まで通り、決まったやり方、タイミングを守ればよいんだから頼むよ。」

いやいや・・・だったら誰でも良いんだから新人さんにその役職やってもらえばいいじゃん。って思うのは間違ってないですよね!?なぜそんなどうでもいい名前だけ立派な役職を新しいことにどんどんチャレンジするのが売りの僕に押し付けようとするの!?って思っちゃうわけです(笑)。

☑検証して改善してマニュアル化する

ところがこの僕の頑ななマニュアル排除主義を打ち砕く場面に出くわしました。社長に就任してからというもの、いわゆる学びの場としての研修というものには縁がありませんでしたが、新しく始めたローコスト住宅事業で加盟した本部の研修に参加してみて驚きました。

ありとあらゆる取り組み、行動がチェックシートとして一覧化されていたり、フローチャートで示されていたのです。僕は東上建設という会社を平成5年に立ち上げました。丸25年住宅建築の専門家として事業に携わってきた。その僕が研修を受ける際の講師が建築士の資格も持っていない前職は建築とは全く関係のない入社2,3年の女の子だったのです。

凄腕の営業マンもいない。年間200棟以上の受注をする規模の会社でありながら資格者も少ない。つい先日まで別の業界で働いていた若い方たちがチェックシートとフローチャートなどのマニュアルや仕組みに基づいて仕事をして大きな成果を上げている。

創業者である社長様曰く「誰でもやってることをきちんと検証して上手くいったこと、いかなかったことの原因をはっきりさせる。そしてそれを改善する。マニュアル化する。その繰り返しだけですよ。」と懇親会の席でおっしゃってました。

☑記憶で勝負のベテランよりマニュアル頼りの新人を選びたい

うちの会社、スタッフの方が長い経験をしてきているのに、チェックリストに書かれている気をつけなければならないポイントを記憶でやってしまっている・・・

だから時々抜け落ちてしまってお客様にご迷惑をお掛けしてしまっている。

伝わってますでしょうか!?

業界のプロを自負しながら記憶と経験頼りの人間より、昨日入社したばかりの若い女の子の方が的確に問題点をお客様と共有出来ているのです。どちらのスタッフをお客様が選ばれるかは明白です。

☑当社が目指すのはマニュアル化だ!!

更には別の日、ご縁を頂いた関西の会社様に売買スタッフとベンチマークにお伺いしました。ここの会社様は購入希望のお客様が望んでいらっしゃるエリアを地主開拓して売り物件を多数ストックしている。

売り客様、買い客様ともにきちんとリスト化された情報を基に大きな成果を上げ続けていらっしゃいました。スタッフの業界歴も経験も数段当社の方が上のはずですが当社では全く出来ていないことでした。 

どちらの会社様も必要な情報が分かるようにリスト化してある。そして自分たちで決めたルール通りに行動して成果を上げている。当社が目指す方向はこれだ!!と確信しました。将来に向かって社員様、パートの皆様がより豊かで幸せな生活が出来るよう、これからはしっかりとマニュアル化して(笑)、目の前のお客様に喜んで頂けるよう全力で取り組んで参ります!!

この記事を書いた人
宮村 明彦 ミヤムラ アキヒコ
宮村 明彦
 お酒は一滴も飲めません・・・でも毎晩どこかで誰かと一緒です♪ハーレーでツーリング!スキー!山登り&フルマラソン!が趣味。スイーツ大好き!!高原リゾートの軽井沢大好き!!大都会東京でお洋服のお買い物も大好き。埼玉県東松山市で㈱東上不動産、㈱東上建設という会社の社長やってます\(^o^)/           テレビコマーシャルでお馴染みのピタットハウス加盟店として、アパート約2000室の管理をベースに「貸したい、借りたい、売りたい、買いたい」という方のお手伝い、高齢者向け住宅のご紹介、節税対策・資産活用を中心とした相続支援のご提案、年間約750件のリフォーム、東急グループ唯一の戸建住宅建築部門である東急ホームズのビジネスパートナーとして新築注文住宅の請負、など不動産・建築に関する多彩なサービスを社員30名、5拠点で行っております。     お客様の節目節目に何度でも選んで頂ける不動産・建築会社を目指して、着実に丁寧に成長中です!!「頑張ろう!」と思う社員がいて「育てよう!」という風土があるのが自慢の当社です(*^^)v 人生は「やるかやらないか」が全て。随時、明るく元気で爽やかな対応が出来る仲間を募集しています。私たちと一緒に素晴らしいドラマ、豊かな人生を築いていきませんか!?
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