「社員様パート様への手紙」　　　　　　　　　　　　　　㈱東上不動産　代表取締役　宮村明彦

毎月の給与明細の封筒にHOTLINEと称した社員様パート様への手紙を入れ始めたのは２０１１年５月のこと。以前、居酒屋和民を経営するワタミグループ渡邊美樹社長の「社長が贈り続けた社員への手紙」を読んで感銘を受けたことがきっかけでした。

当時、上場に向け、飛ぶ鳥を落とす勢いだったワタミフードの渡邊美樹社長。講演会のテープ（カセットテープだったのです！！）で地球上で一番たくさんの「ありがとう」を集めるんだ！！と言う渡邊美樹社長の力強い言葉を聞いて、いっぺんにファンになった。

平成５年、２７歳の時に東上建設と言う工務店を創業する機会を頂き、経営者としての道を歩み始めることとなった僕は、４０歳くらいまでの間、創業経営者や2代目が書かれた自伝やありとあらゆる会社経営、ビジネスジャンルの本を読み漁り、講演会やセミナーを片っ端から受講し、立派な経営者を目指すというよりも、経営者の端くれとして恥ずかしくない程度の人間には成長したいと思い、その心構えや発想力、考え方のようなものを学ぶのに必死でした。

40歳になった年に東上不動産の社長に就任し、数年経っても一向にうまくいかなかったことの一つが、自分が考えていることや方針が全くと言っていいほど社内に浸透しないということでした。

僕自身の姿勢や伝え方、頻度の問題もあったのかも知れません。でも、その時に頭によぎったのは「言葉に力はない・・・。」という事でした。思い出したのは渡辺美樹さんの著書。そうだ。創業者で上場経営者となった渡邊美樹さんほどの大社長、頭の良い人でさえ「社員への手紙」というコミュニケーションを未だにとられているのだから、恥ずかしいけど僕もやってみよう、ということで始めたのが給与明細の封筒にA4一枚の手紙をしたためるということでした。

給与明細の封筒に初めて手紙を入れたのが２０１１年５月２５日。折しも２０１１年３月１１日に発災した未曽有の東日本大震災で世の中が混沌としている時だった。電力不足による節電により街のネオンが消え、被災地域にあった工場からの供給が途絶え、放射能漏れによる原発周辺の帰宅困難地域の皆さんが集団移転を余儀なくされるなど、精神的にも経済的にも経験したことの無い状況と先行きへの不安から日本中が混乱を極めていた。

朝礼や会議などの場面で繰り返し繰り返し、言葉で思いを伝える、ということは続けつつも、文字、手紙にすることで、自分の頭の中も自ずと整理され、そもそも自分の覚悟が定まるということにも結果として繋がったのではないかと思います。

HOTLINEの内容、文章は、僕が考えたと言うよりも、そのほとんどは先輩諸兄からお聞きした言葉であったり、書籍から引用したものです。どこかで読んだことのある文章、耳にしたことのある言葉がたくさんあると思います。

と言うことで手紙の随所にパクリがある訳なんですが、その時々の僕の思いを他人の言葉を借りて表現したという点で、僕の心からの言葉になっていると言えるのではないかと思っています。←言い訳がましい（笑）。

同業、異業種を問わず、経営者としての悩み、舵取りについて、時々、質問を受けることがあります。そのほとんどは僕自身が過去に思い悩み、悪戦苦闘してきた事なので、まさに自分事として、どのことも凄く良く分かることばかりです。僕は現役の経営者であり、商売人の一人として、日々、色々な問題に直面しながら、今より少しでも良い人生、幸せな人生、豊かな人生をスタッフの皆様と歩めるよう一所懸命に取組んでいます。

成功者でも何でもない地方の小さな会社の経営者が書き続けている手紙が、いつの日か、２０年前の僕と同じように頑張っているどなたの役に立つかもしれない。そう思いました。会社特有のことや個人情報、個別の名称が含まれている部分は省き、時系列もランダムですが、その軌跡を少しずつ原文のままお見せしていこうと思います。

２０２０．２　　　ＨＯＴＬＩＮＥ

時々朝礼などでもお話させて頂きますが、好むと好まないとに関わらず、ほとんどの方は「人生の大半は仕事をしている時間」です。であるならば、人生の大半を占める時間は楽しみたい。「だから仕事を大好きになりましょうね。」というのが僕の自論です。人生の大半を占めている時間が、単に生活費を手に入れるためだけに仕方なく過ごしている時間だったり、嫌々過ごしている時間だったとしたら、より豊かな人生は望めないと思うからです。

うちの会社は不動産を扱っているサービス業。営業という仕事柄、ともすると結果ばかりにとらわれてお客様の気持ちを考えない、いわゆる「売り込み」に陥ってしまう可能性があります。なので、セールステクニックや商品ではなく、個人個人の人間性、人間力の向上を通して、会社ではなく私という個人を選んで頂けるようお客様との関係性を皆で深めていきたい。

そうしたスタンスに則った上で「契約数＝お客様に喜んで頂けた結果数」ですから「目の前のお客様に喜んで頂けることを一生懸命考えて実行しましょうね♪」というのが当社の基本的な考えなのです。  

「そうじゃない！」という方も当然世の中にはいらっしゃるでしょうし、会社によって仕事に対するスタンスは色々だと思います。僕の考えを押し付けようという気はさらさらありません(笑)。でも、うちのスタッフの皆様にはこう思ってくれていないと困りますので、忘れかけた頃、繰り返し繰り返しお伝えするのです。 

 それでは人間性、人間力を向上するためにはどうしたら良いのでしょうか！？  正解はこれだ！！ というのは分かりませんが「人に喜んで頂ける＝人の役に立つ」ということが人間性、人間力の向上に繋がるのではないでしょうか。

だとすれば、まずはお客様とコミュニケーションを図る、ということになるはずです。それは営業という交渉の場面かもしれませんし、クレーム対応という不の要素の解決の場面かもしれません。相手に喜んでもらえることは何か？ということを絶えず考え実行する。まずはそういうことなんじゃないか！？と思っていますし、これは対お客様だけではなく、社内の人間関係、身近な友人知人でも同じはずです。

「頑張ろう！」と思う社員様パート様がいて、「育てよう！」という風土がしっかり根付いた素晴らしい会社にしたい。大切なことは、縁あってここに居るお一人おひとりが、この世に無くてはならない尊い人材であるということです。打ち込む人の姿、取り組む心のあり方を通して、着実に丁寧に皆様と共に成長していきたいと強く願っています。繁盛期真っ最中で何かと気忙しい毎日ですが、引続きのご協力をよろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　

２０２０．２．２５　　宮村明彦