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2019年02月27日
社長ブログ

社員様、パート様を大大大募集中です!!

私たちは不動産業。個人のお客様相手のサービス業です。仕事の範囲はめちゃくちゃ多岐に渡るんだけど、突き詰めれば目の前にいるお客様に如何に喜んで頂くか!?が仕事の成果に繋がる職業です。

☑この仕事をするのはどういう意味なのか!?

家族旅行で沖縄へ行った時に思った事。沖縄には十数回行ってるけど、初めて泊まるリゾートホテル。ネット予約なのでどんなホテルか期待半分、心配半分でしたが、おかげさまでとってもゆっくり出来た。

もちろんハードとしてのお部屋が綺麗だとか使い勝手が良かった、ということがあったのかも知れないんだけど、ホテルが提供する商品やサービスが人を引き付けるかどうかは、部屋の素材や建物としてのハードの良し悪しの問題ではなく、スタッフの対応力や情熱が全て。そしてそれはそっくりそのまま僕たちの仕事と同じなのだと改めて感じました。

埼玉県東松山市で「お客様の節目節目に何度でも選んで頂ける不動産・建築会社」を着実に丁寧に目指している株式会社東上不動産・株式会社東上建設代表の宮村です。

ともすると私たちは言われた通りに仕事をすることに慣れっこになってしまう。日常業務に疑問を持ったり考えたりする習慣がないと言っても良いかも知れません。

当たり前を当たり前と思わない。当たり前と思ったら進歩がなくなってしまう。この仕事をするのはどういう意味なのか!?ということを改めて考えてみる。そんな風に思う習慣付け、棚卸の時間は大事なのかも知れません。

☑サービス業の仕事の先には必ずお客様、人の気持ちがある

私たちは不動産業。個人のお客様相手のサービス業です。仕事の範囲はめちゃくちゃ多岐に渡るんだけど、突き詰めれば目の前にいるお客様に如何に喜んで頂くか!?が仕事の成果に繋がる職業です。

そのサービス業の仕事の先には必ずお客様、人の気持ちがあるんだ、っていうことです。お客様に直接接することの無い事務職の方やお客様が誰なのかが見えずらい業態であったとしても、例えば社内の後工程はお客様だと思えば何となく分かって頂けるんじゃないかな!?と思います(笑)。

仕事を覚えて手順に慣れてきたら、指示を待つのではなく、これからは自分たちで考えていくという姿勢が必要とされる時代。社長である僕は、スタッフの皆様の思考力を高めることも大事な役割の一つだと思っています。

どういうことかと言うと・・・僕の考え、結論を言ってしまえば簡単。でも自分たちで考えるからこそ仕事は楽しいし、チームで取り組むことで個人の実力以上の力を発揮することも出来るし、目の前にいるお客様に喜んで頂くことが出来るんじゃないか!?ということです。

そのためには正しく考えるための情報も必要です。憶測ではなく事実を理解して仕事を進める。なので、幹部の方、上長の方には必要な情報をどんどん出し惜しみすることなく伝えてあげて欲しいといつもお願いしていますし、僕ももちろんタイムリーに情報を伝えるようにしています。

その上で、各チームで徹底して議論して欲しい。上司が決めたことをやらされるのではなく、自身が楽しみながら考え、行動して、結果を出し続けることがモチベーションや自身の成長につながるんじゃないかと思っているからです。

☑顧客は友人。社員は家族。

人の能力は計り知れない。上司が一方的にその人を正しく把握することは難しい。人にどのような能力があるかはやってみないとわからないし、ポジションが本人の能力を伸ばすこともあるということを僕は何度も青年会議所の活動を通して実感してきました。

上司の立場から見た評価は全くアテになりません(笑)。

だからこそやりたい仕事に挑戦でき、自分たちの力を自由に試せる環境が大事。もちろん学校ではないのだから必要な利益を出すのは当然です。

それが個人のキャリアアップはもちろん組織の活性化にもつながってくる。僕はそう考えています。

年頭の朝礼でスタッフの皆さんにお伝えしたフレーズがあります。

「顧客は友人。社員は家族。」

もちろん僕の言葉じゃありませんよ(笑)。どこかで聞いたか読んだかして心に留まっていたフレーズです。あっ・・・因みに僕がブログで書いてる尤もらしいことはみんなそうですからね。僕が考えたことじゃなくて、どこかで読んだり聞いたことが頭に残っていて文章にしているだけですよ。

顧客対応で判断に迷った時は、相手が友人ならどうするか!?と考えれば自ずと正しい判断が出来る。

同様に社員は家族、と考えれば困っていれば手を差し伸べるし、冷たく言い放つような物言いは出来ないはずです。そしてもちろん家族が成長するためには間違いや改善点は率直に指摘するのがいい。

顧客サービスには正解、答えがありません。でもそこがサービス業の面白さだとも言えるんじゃないかと思います。セオリーやこれしかない、これが一番と決まっていたら僕たちの工夫、出番はないですもんね!?

答えがないからこそ相談しながら一緒に取り組んでいける仲間がいることがとても心強く、そして有難い。旅先で考えていたことは概ねそんなことです。

という事で当社では一緒に働いてくださる社員様、パート様を大大大募集中です!!

この記事を書いた人
宮村 明彦 ミヤムラ アキヒコ
宮村 明彦
 お酒は一滴も飲めません・・・でも毎晩どこかで誰かと一緒です♪ハーレーでツーリング!スキー!山登り&フルマラソン!が趣味。スイーツ大好き!!高原リゾートの軽井沢大好き!!大都会東京でお洋服のお買い物も大好き。埼玉県東松山市で㈱東上不動産、㈱東上建設という会社の社長やってます。 テレビコマーシャルでお馴染みのピタットハウス加盟店として、アパート約2000室の管理をベースに「貸したい、借りたい、売りたい、買いたい」という方のお手伝い、高齢者向け住宅のご紹介、節税対策・資産活用を中心とした相続支援のご提案、年間約750件のリフォーム、新築注文住宅の請負は2×4輸入住宅を中心に平成5年より約200棟設計施工するなど不動産・建築に関する多彩なサービスを社員約30名、6拠点で行っております。 お客様の節目節目に何度でも選んで頂ける不動産・建築会社を目指して、着実に丁寧に成長中です!!「頑張ろう!」と思う社員がいて「育てよう!」という風土があるのが自慢の当社です(*^^)v 人生は「やるかやらないか」が全て。随時、明るく元気で爽やかな対応が出来る仲間を募集しています。私たちと一緒に素晴らしいドラマ、豊かな人生を築いていきませんか!?
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