上高地、飛騨高山、白川郷

先日、いつもお世話になっている当社のアパートオーナーの皆様と上高地、飛騨高山、白川郷と1泊2日のバス旅行に行ってきました。

埼玉県東松山市で「お客様の節目節目に何度でも選んで頂ける不動産会社」を目指している株式会社東上不動産代表の宮村です。

☑オーナー様は旅行に行きたかったわけではないと思う

お天気にも恵まれてご参加いただいたオーナーの皆様にも喜んで頂けたかなと思います。
でも・・・行先は観光地ではあるけれど、オーナー様の本当の目的は観光だったわけではないってことを僕は分かっています。まあ、うちのスタッフは初めて行く場所がほとんどで本当に観光してましたがwww

オーナーの皆様は上高地も飛騨高山も白川郷も殆どの方は１回や２回行ったことがある。農協や地区の団体旅行で日本各地をほぼ観光したことがあるオーナー様方。だから当社で企画する毎年毎年のバス旅行も行先を考えるのは大変。ここ数年は「かまぼこ作り体験」や「お豆腐作り体験」「漬物作り体験」など観光プラス流行りの体験型を旅行会社の方から提案されてそうしてきました。でも今年はベタな有名観光地へのバス旅行にしました。なんででしょう！？

☑僕もオーナー様もコミュニケーションを図りたかった

ほとんどのオーナー様は上高地や白川郷に行きたかったわけじゃなくて、当社のスタッフがお誘いしたのでお付き合いで参加してくださったとういのが本当のところです。でも結果としては大変喜んでくださった。それはお天気が良かったからでしょうか！？何度か行った場所ではあるけれど新鮮な発見があったからでしょうか！？それとも今まで以上に美味しいお食事が食べられたからでしょうか！？間違ってはいないかもしれないけど・・・

それよりも多分、一緒にお話しながら観光を楽しんだり、宴会でカラオケを一緒に歌ったり、２次会のカラオケボックスで夜遅くまで盛り上がったり、夜中に〆のラーメンを食べたりwwwそんな当社スタッフとのコミュニケーションの時間を楽しんでくださったのかなって思っています。だから行先はそんなに気にしなくても良いんじゃないかな！？そう思ったのです。でも、その根底にはもちろんお持ちのアパート経営がいつも満室で、空いたらお金のかからないリフォーム工事、そして円満な相続提案を僕たちに期待していらっしゃる。当然そうです。僕たちとは家族や幼馴染ではないわけですから。

☑大事なのは少しでもお客様に喜んで頂ける様々な場をつくることかもしれない

当社には３００人のオーナー様がいらっしゃいます。一泊二日のバス旅行にご参加いただくのはその中のごく一部の方です。７年間７０数回開催してきたセミナーやイベントもそうです。全員の方がお見えになるわけではない。お住いの場所から当社までの距離の問題もあるし、お勤めの方は中々時間が取れないとか、セミナーには興味ないけど「ゴルフには行くよ。」とか色々です。バス旅行もそのひとつ。僕たちが心掛けているのはとにかく大事なお客様方と少しでもお友達のように親しくなること。気軽に文句も言ってもらえるし、真っ先に相談してもらえる人でありたい、そういう関係性を築きたいということです。そのためにはお食事を一緒にするとかお酒を飲むとか遊ぶっていうのはとっても大事なことだと思っています。

☑「人が心がすべて」なんだと思う

昨年９月に開催した当社の経営方針会で僕が社員様、パートの皆様にお話したテーマの一つが徹底的に他社には真似のできない「人で差をつけて勝つ」ということでした。勝つという表現はちょっと違うと思うんだけどボキャブラリーがないのでそういう言葉になっちゃいましたwww当社が最も自慢できるのは「人」。今、世の中は人柄、人間力で選ばれる時代になってきたと感じています。商品やスペック、技術力の高さではない。もちろん優れた品質やコンプライアンスが大事なのはわかっています。だからそれを踏まえたうえでということです。僕にとっては今回の旅行はもちろん、いつも一緒に会社を支えてくれている幹部スタッフの皆様に感謝の旅でもありました。今日はそんな感じのブログです。